تم صياغة واعتماد سياسة الجودة الخاصة بجامعة
البترا لدعم رسالتها المتمثلة في توفير تعليم متميز شامل في جو من الحرية
والمسؤولية من خلال اختيار الطلاب المؤهلين بشكل عادل، وتوظيف موظفين ذوي كفاءات
عالية، وتوفير جو تعليمي وتعلمي مُمَكّن، وتوجيه مستمر لتحسين جميع الأنشطة من
خلال التشجيع على خلق بيئة مبتكرة خلاقة، وجعل كل فرد من أفراد مجتمعها واعيا
ويؤمن برسالتها من خلال قنوات اتصال مفتوحة وواضحة.
ولهذا الغرض، قامت الجامعة بإنشاء نظام
إدارة الجودة وفقًا للمعيار الدولي ISO 9001:2015 لدعم اتجاهها الاستراتيجي، وتوفير إطار عمل لتحديد أهداف الجودة.
تلتزم جامعة البترا بالمحافظة على نظام إدارة الجودة
والتحسين المستمر له بما يتوافق مع مواصفة ISO 9001:2015، ومعايير الاعتماد والتصنيف الوطنية والدولية
بشكل يلبي حاجات عملائنا ويفوق توقعاتهم.
التلبية المستمرة لاحتياجات الأطراف
المهتمة.
تحسين التوافق مع معايير الاعتماد
والتصنيف الوطنية والدولية.
الحفاظ على مناخ تنظيمي سليم.
الآيزو 9001: 2008
بدأ مشروع تطبيق متطلبات نظام
الأيزو ISO
9001:2008
في شهر يوليو 2010، حيث بدأت الجامعة بتطبيق المشروع في النواحي الإدارية والخدمات
المساندة، كخطوة أولى لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، وتعمل الوحدة على تحضير
الإجراءات الأكاديمية وتطبيقها، كي يصبح مجال الشهادة شاملاً جميع النواحي
الإدارية والأكاديمية.
ويضطلع مكتب الآيزو بالمهام الآتية:
التأكد من تحقيق متطلبات نظام الآيزو، وتنفيذها، ومتابعتها، والتعديل عليها إن تطلب الأمر.
تزويد الإدارة العليا بتقارير دورية عن أداء نظام الآيزو، وأية تعديلات قد تطرأ على النظام.
العمل على زيادة الوعي لدى موظفي الجامعة عن مدى أهمية فهم متطلبات متلقي الخدمات ومعالجتها.
حصلت جامعة البترا على شهادة الآيزو الدولية ISO 9001:2008 بعد قيامها بتطبيق وتحقيق متطلبات نظام الجودة القياسي من خلال TUV Austria Hellas المانحة لشهادة الأيزو الدولية بمختلف أنواعها وبعد إثبات مقدرتها على توفير المتطلبات الإدارية اللازمة لنظام إدارة الجودة والمواصفات القياسية الدولية وتطبيقها في الجامعة. حيث تم منح الجامعة شهادة الآيزو في شهر يوليو 2011.
ما زالت الجامعة تحقق متطلبات شهادة الآيزو وتحافظ عليها، حيث تقومTUV Austria Hellas بالتدقيق مرتين سنوياً على الجامعة للتأكد من استيفائها لكامل متطلبات شهادة الآيزو، ولا يوجد أي مخالفات على النظام.
د. أحمد القاسم
د.ماجد فضة
د. سائد زيغان
الآنسة إيناس عبد ربه
د. ماريا ابو ريشة
م. زيدون النويران
د. محمد القضاة
د. نهيل الجابري
م. رانية الشوا
د. هيثم علي
الأنسة علا زلموط
د. دينا قرشاي
السيدة منار رمضان
السيدة جومانا السقا
الآنسة هنادي احمد
حصلت جامعة البترا على الإصدار الجديد
من شهادة الآيزو الدولية ISO 9001:2015 في عام 2017.
تقوم وحدة ضمان الجودة بإدارة عملية
التدقيق الداخلي حيث يتم جدولة مواعيد التدقيق لدوائر ومراكز الجامعة، وإنشاء فرق
مدققين وتهيئتهم من خلال توضيح اهداف التدقيق وطريقة اجرائه، وشرح بنود/متطلبات
المواصفة، وتزويدهم بالنماذج المستخدمة لذلك، مع التأكيد على ضرورة ممارسة دور
التوعية والإرشاد والتدريب اثناء عملية التدقيق.
تدقق شركة TUV AUSTRIA HELLAS على الجامعة سنوياً للتحقق
من فعالية تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 في الجامعة والتأكيد على استمرارية احتفاظ الجامعة بالشهادة.
التفكير المبني على المخاطر:
تلتزم جامعة البترا بالتحسين المستمر
للخدمات المقدمة. يتم تبني منهجية إدارة المخاطر في التخطيط الاستراتيجي والعمليات
اليومية.
نظام ISO 9001: 2015 مبني على
هيكلية عالية المستوى (High Level Structure-HLS)، مما جعل التكامل أسهل مع أنظمة الإدارة
الأخرى في التخصصات المختلفة، من مثل الصحة والسلامة، والبيئة، وسلامة الأغذية،
والمؤسسات التعليمية، والطاقة.
